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知錯能改,善莫大焉。不過,挑選民警代表去五星級酒店學習“微笑服務”,不免有嘩眾取寵之嫌。面對群眾台中產後月子中心微笑服務,本不應是經過標準化訓練的“嘴角上揚、笑露八齒”,而應該是發自內心的真情流露,正如有的網友所說:微笑服務不是這樣學的,隻有從內心把服務對象當親人、當自己的傢人、當作與自己平等的人,或者把自己當作是人民公仆,自然笑從心生,否則也是皮笑肉不笑。如果為民服務不走心,再標準的微笑在群眾眼裡也是冰冷和漠然。


敬人者,人恒敬之;愛人者,人恒愛之。服務群眾一要“敬”,二要“愛”。群眾前來辦事,首先要給予應有的尊重,不要自視高人一等,把自己置於高高在上的神龕上,把眼睛裝在額角上,對群眾頤指氣使,處處表現優越感,連最起碼的尊敬都沒有,這又何談為民服務?何來為人民服好務?找準“公仆”的角色定位,百姓才會拿你當“自己人”;敬為基,愛為本,對待群眾還要心中有愛,把百姓當親人,才能不厭其煩地耐心解答群眾疑問,才能進一步縮短與群眾的距離,才能真正站在群眾立場上看問題,解決群眾生活中的難點、痛點,使之產生切實的獲得感。若隻是程式化的“皮笑肉不笑”,群眾自然能分辨你的“假意與真心”。

1月8日上午,西安市公安局長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20餘名民警代表,前往西安市高新區一傢五星級酒店學習“微笑服務”,對照自身工作實際現場反省,尋找“專業能力+友善態度”的黃金分割點。據報道,三天前,該局所轄派出所因民警服務態度差、落戶難等問題被西安電視臺輿論監督節目曝光。(1月10日 中國網)

學習“微笑”不如服務“走心”

實際上,真正要打通服務群眾的“最後台中產後護理之家推薦一公裡”,最主要的還是黨員幹部觀念的轉變。現實中,很多老百姓都害怕和公傢打交道,“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”曾經成為很多百姓進公門辦事的情緒障礙,近年來雖然黨員幹部的工作作風有所轉變,但離“與群眾心貼心”尚有差距。其實做好群眾服務,形式遠遠大於內容,無非一個“情”字。心中有“情”,服務才能走心。

莫讓通往群眾的最後一公裡成為難以跨越的鴻溝,面對群眾,多一點尊重、多一點理解、多一點真心,要遠遠勝過一個程式化的微笑!



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(原標題:學習“微笑”不如服務“走心”)

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台中高級月子中心推薦 本文來源:紅網

責任編輯:王曉易_NE0011

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